Podsetnik za hotelijere: Održavajte stalan kontakt s gostima, naročito u toku pandemije

Pandemija COVID-19 promenila je svet. Do pojave ovog virusa navikli smo da slobodno putujemo gde god želimo, da radimo ono što volimo, ali danas svi moramo da budemo oprezni i da se pridržavamo propisanih pravila.  

Ogroman je uticaj pandemije na sve oblasti društvenog i poslovnog života, a kada je reč o privredi, najviše je uticala na ugostiteljstvo i turizam. Zbog bezbednosnih mera ljudi više ne mogu da putuju kao nekada, niti da posećuju svoja omiljena mesta, a ako i mogu, moraju da se pridržavaju propisanih pravila, isto kao i organizacije koje nude usluge. Ali sve to nije razlog da hoteli zaborave svoje klijente.

Bez gostiju, hoteli umiru. Stoga je izuzetno važno da održavaju vezu sa svojim starim ali i novim gostima, i da im pokažu koliko ih cene. Dok pandemija još uvek traje, hoteli mogu da koriste  neke od sledećih metoda. Vredi razmisliti o njima. 

Nedavni statistički podaci pokazuju da 70% Amerikanaca nigde nije putovalo za vreme božićnih praznika. To znači da nisu ni odsedali u hotelu, ni koristili hotelske usluge, ali to ne znači da ljudi ne žele da se zabavljaju tokom praznika. Naprotiv, oni traže načine da preusmere svoju rutinu. 

Danas svi koriste aplikacije kao što su Zoom ili Skype. Zašto ih ne iskoristiti? Hoteli mogu da organizuju događaje koji bi uključivali muziku uživo, zabavna takmičenja, čak i video posete restoranima, barovima i sobama hotela. Mogu se osmisliti zanimljivi događaji, planirati aktivnosti, slati elektronska pošta dosadašnjim i budućim gostima. Na taj način se održava kontakt između hotela i klijenata i pokazuje kako hotelski menadžment i njegovi službenici cene goste.

 

Danas ljudi koriste haštagove jer su vrlo zabavni i korisni. Ali, haštagovi mogu biti korisni i za vaše poslovanje. Možete ih koristiti u kampanjama na društvenim mrežama, tako što ćete, na primer, organizovati zanimljivi događaj koji uključuje vaše klijente.

Možete započeti takmičenja ili pokrenuti dodelu nagrade za neku aktivnost. Na primer, zamolite svoje klijente da fotografišu svoje posebne trenutke i podele ih na društvenim mrežama uz određeni haštag. Ili zatražite da ispričaju zanimljivu priču iz života, uz objavljivanje slika korišćenjem haštaga. To omogućava interakciju s vašim korisnicima tokom ovih teških vremena.

 

Pokloni su najklasičniji način da pokažete koliko cenite svoje klijente. Darivanja mogu danas biti drugačija ali postoje i drugi načini povezivanja s klijentima. Na primer, da biste bili sigurni da se prema vašim klijentima postupa jednako, metodom slučajnog izbora možete izabrati nekoga koji je nešto zanimljivo uradio. 

Naravno, iza nagrada bi trebalo da stoji priča. Zamolite svoje klijente da na svojim društvenim mrežama podele svoje posebne trenutke. Na primer, mogli bi da postavljaju svoje slike iz hotela u kome su boravili ili svoje slike s proslave praznika ili iz karantina. Kada se takmičenje završi, možete nasumično izabrati nekoliko pobednika i poslati im poklone.

 

Tradicionalni način zabave trenutno nije moguć, pa mnogi ljudi vreme provode na Internetu. Od 2019. godine video je postao jedan od najpopularnijih medija. Ljudi sada imaju mnogo više vremena i mogu da gledaju video zapise. Odlična ideja je da ovu činjenicu iskoristite u svoju korist tako što ćete osmisliti video zapis kojim izražavate zahvalnost svojim klijentima.

Statistika tvrdi da najefikasniji video snimci nisu duži od nekoliko minuta. Kratak video snimak zabavno je gledati... Možete osmisliti zabavan video o vašem hotelu, uslugama itd. U ovu „igru“ bi mogli da uključite i svoje klijente da bi im pokazali koliko ih cenite. Linkove ka videu možete slati e-poštom i preko društvenih mreža.

Najverovatnije već imate blog preko kojeg komunicirate. Koristite ga da podržite svoje klijente. Ljudima je dosadno, pa je sjajna ideja pružiti im virtuelnu zabavu. Smislite zanimljive tekstove o tome kako mogu da se zabavljaju tokom pandemije, napišiti savete i uputstva itd.

I da zaključimo: sektor turizma ozbiljno je pogođen pandemijom i trebaće vremena da se oporavi od gubitaka. Ali u međuvremenu i dalje možete komunicirati s klijentima da biste bili sigurni da su još uvek s vama, posebno kada se pandemija konačno završi. 

Ovi jednostavni saveti mogu biti od koristi da pokažete  zahvalnost svojim dosadašnjim ali i budućim klijentima.