U punoj sali hotela Falkensteiner u Beogradu, 10. novembra 2017. godine uspešno je održan 14. Forum hotelijera, u organizaciji Redakcije časopisa Turistički Svet, a u partnerstvu sa Univerzitetom Singidunum i pod pokroviteljstvom Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija.
Ovaj događaj, čija je tema LIDERSTVO: Filozofija, Veština ili Talenat?!, okupio je KREATORE BUDUĆNOSTI – lidere hotelske industrije, sjajne motivacione govornike koji su sa učesnicima Foruma podelili svoje znanje, iskustvo, svoju viziju budućnosti ove najprosperitetnije i najbrže rastuće industrije u svetu!
U ime organizatora, prisutnima je dobrodošlicu poželela Ljiljana Rebronja – direktorka Foruma, istakavši da su upravo lideri osnovni generatori razvoja. U ime resornog Ministarstva učesnike je pozdravio dr Miroslav Knežević, državni sekretar za turizam, dok je Vesna Vlatković, PR & marketing menadžer grupacije "A Hoteli", navodeći primer svog direktora – predsednika "ALCO Group" Miroljuba Aleksića, istakla da je upravo „energija vlasnika to što pokreće ceo tim, daje vetar u leđa i izvlači iz zaposlenih ono najbolje“.
Forum je zvanično otvorio prof. dr Slobodan Unković – emeritus Univerziteta Singidunum, koji je liderima u hotelskoj industriji poručio da pruže šansu mladim ljudima i prepoznaju njihov talenat.
Svaki pad je nova lekcija
Šta je to što odlikuje jednog lidera, na ličnom primeru objasnio je Žarko Radulović, suvlasnik kompanije "Hotel Group Monteregro Stars".
- Lider mora da ima životno iskustvo i da bude dobar čovek. Treba da poštuje sebe, voli svoje goste i ljude sa kojima radi. Jednom prilikom su me pitali čime se najviše ponosim. Očekivali su da ću da kažem – hotelom "Splendid". Ali, ja se najviše ponosim svojom decom i svojim padovima. Svaki put kada sam pao, podigao sam se jači: sa jednim iskustvom više i naučenom lekcijom – naveo je Radulović.
O liderstvu sa teorijske tačke gledišta govorio je prof. dr Slobodan Čerović, dekan Fakulteta za turistički i hotelijerski menadžment Univerziteta Singidunum. On je naveo da liderstvo podrazumeva proces i interakciju između lidera i njegovih superiornih (a ne inferiornih) saradnika, kao i da liderstvo ne postoji bez moći, koja proističe iz mogućnosti kažnjavanja i nagrađivanja. No, zloupotreba te moći, kako je naveo – neminovno vodi ka neuspehu.
Inicijatori promena
- Lider budućnosti je diplomata, čovek preporoda, koordinator i strategijski planer, onaj koji donosi odluke, pregovara, ubeđuje, zalaže se za konsenzus, stalno uči i inovira, kreira viziju, misiju, ciljeve, strategije i implementira ih u život organizacije, upravlja promenama i kreira nove vrednosti – zaključio je Čerović.
Putem video poruke, učesnike Foruma iz Meksika pozdravio je Rade Samčević – direktor Agencije HT, poručivši im da budu primer drugima, kao i Dragana Đermanović, predsednica "Bee Premium Grupe", koja je ove godine na Ženskom ekonomskom forumu u Nju Delhiju proglašena za "Ženu decenije u oblasti društvenih mreža i liderstva".
- Lider je ona osoba koja je spremna da uvede inovacije i inicira promene. Zato, kreirajte nove vrednosti i promene, inspirisani digitalom – poruka je Dragane Đermanović.
Lider je u nama
Da se lider krije u svakome od nas, naglasio je Goran Kovačević, generalni menadžer hotela "Square Nine", dodavši da efikasan lider treba da kreira svoju viziju i upravlja njenim ostvarenjem, da upravlja svojim timom, motiviše svoje zaposlene i prepozna one koji mogu više. Naveo je i da lider mora da promoviše svoje znanje i iskustvo, održava kredibilitet tako što će ispunjavati svoja obećanja, te da odlučno deluje i reaguje u stresnim situacijama. Lider, takođe, mora da bude informisan, da prepoznaje brige i probleme zaposlenih i da sa njima deli svoje znanje.
Da lider može biti svako, složila se i Jelena Šuleić – generalna direktorka "A Hotela", ali je „teško biti uspešan lider, koji će, kada je hotelijerstvo u pitanju, istovremeno uspevati da ostvari dobar profit i tako zadovolji vlasnika hotela, da pruži izvrsnu uslugu gostima i da za zaposlene ima dobre, srećne, uspešne i zadovoljne ljude“.
- Uspeh stimuliše, ali sreća generiše uspeh. Srećni ljudi su uspešni ljudi. Radujem se svojim i tuđim uspesima – istakla je Šuleić, uz poruku da je u životu najvažnije imati cilj.
- Po završetku fakulteta, sa 24 godine otišla sam na Kipar, gde sam radila kao spremačica u jednom hotelu. Preplakala sam prvih šest meseci, bilo je jako teško, ali sam to hrabro izdržala. Tada sam definisala svoje ciljeve, brzo sam učila i vrlo brzo napredovala. Kada imate cilj, imate trasu kojom se krećete, znate čemu težite i tada ne postoji sila koja može da vam se ispreči na putu – otkrila je direkorka prvog srpskog lanca luksuznih hotela.
Da li se lider rađa ili postaje?
Po rečima prof. dr Ljiljane Kosar, ključ uspešnosti krije se u strasti, hrabrosti i posvećenosti.
- Strast je izvor unutrašnje energije. Kada zračimo strast, mi smo harizmatični, pridobijamo svoje sledbenike, postajemo lideri. Strast generiše hrabrost, a hrabrost je sposobnost da nadvladamo strah i držimo ga pod kontrolom. Takođe, nema rezultata bez posvećenosti i predanosti – istakla je prof. Kosar, dodajući da su najveći neprijatelji uspeha ravnodušnost, kukavičluk i letargija.
Ona je citirala i čuvenog Bila Meriota, vlasnika najvećeg svetskog hotelskog lanca "Marriott", koji liderima poručuje da promovišu svoje ključne vrednosti, da prigrle promene, da imaju smisla za detalj i vole ono što rade! A na pitanje – da li se lider rađa ili se lider postaje, odgovorila je citatom Tomasa Edisona da lidera čini „1% talenta i 99% posvećenog, hrabrog i strastvenog rada“.
Lider je onaj ko ima veštinu da svoje talente prenese na ceo tim – polazište je direktora beogradskog hotela "Saint Ten" Vladimira Marinkovića, koji smatra da uspešne lidere krasi vizionarstvo („lider mora gledati u daleku budućnost“), mogućnost da motiviše sebe i svoj tim, svest o važnosti tima, sposobnost da brzo donosi odluke i kreira pozitivnu atmosferu i harmoniju.
Ljudi koji su ostvarili svoje snove
Lider mora biti spreman da mu se ostvari dečački san – u svom izlaganju istakao je dr sci. med. Dejan Stanojević, direktor SB "Merkur" iz Vrnjačke Banje, priznavši kako je njemu to pošlo za rukom, jer je uspeo da se upozna i sprijatelji sa legendom našeg glumišta, Draganom Nikolićem, koji je bio višegodišnje zaštitno lice SB „Merkur“. Na šarmantan i duhovit način ispričao je anegdote o svom druženju sa velikim Gagom, čija je statua, upravo na inicijativu ljudi iz „Merkura“, nedavno postavljena u vrnjačkom parku.
Vesna Kostadinović, vlasnica hotela „Kraljevi Čardaci SPA“ na Kopaoniku, otkrila je prisutnima kako su ona i njen suprug Milan, u želji da imaju nekretninu na Kopaoniku, neplanirano postali hotelijeri.
- Da nije bilo ljudi koji su verovali u nas, ne bi bilo ni „Čardaka“. Važno je i međusobno poštovanje, zdrav tim koji teži istom cilju, ali i promenama. Veoma je bitna proaktivnost, kao i istrajnost i hrabrost da sve izguramo do kraja. Lideri ponekad rizikuju više od ostalih – poručila je Vesna Kostadinović.
Budite fleksibilni
Da biste postali vrhunski lider, morate se prvo probuditi – mišljenje je NLP trenera & coach-a, prof. dr Lelice Todorović, koja lidere deli na konstruktivne i destruktivne.
- Konstruktivni lideri moraju prvo da imaju svoju viziju ili san, da znaju šta žele i zašto to žele. Potom sledi akcija, kojom se taj san realizuje. Prilikom realizacije sna, neophodno je imati otvorena čula, da primećujete šta se dešava na vašem putu i u okruženju – da li idete ka cilju, ili od cilja? Da li se dešava neka promena u vašem okruženju? Pažljivo gledajte šta se dešava oko vas, slušajte, ispitujte, istražujte! A onda fleksibilno menjajte sve ono što vas ne vodi vašem cilju. Promenite i cilj ako ste shvatili da vam više nije značajan. Fleksibilnost je vrlo važna osobina svakog konstruktivnog lidera. To nije popustljivost, nego osobina ljudi koji kontrolišu sistem. Fleksibilna osoba najduže traje u sistemu – zaključak je prof. dr Todorović.
Sa ovom konstatacijom složila se i Milena Milenković, direktorka hotela "Junior" – Brzeće, koja je istakla da istinski lideri poseduju odgovornost, poverenje, fleksibilnost i emocije.
Najuspešniji Forum do sada
Po završetku Foruma, organizovan je koktel u čast prof. dr Slobodana Unkovića, kome je krajem oktobra Svetska turistička organizacija (UNWTO) u Madridu dodelila najznačajnije priznanje za višegodišnji uspešan rad u stimulisanju razvoja turizma u svetu, posebno u oblasti obrazovanja visoko stručnih kadrova za turizam. Svečanom koktelu prisustvovao je i gospodin Miroljub Aleksić – predsednik „ALCO Group“, koji je pozdravio učesnike Foruma i najavio da je u planu otvaranje hotela „Tornik“ na Zlatiboru.
Forum je bio izuzetna prilika za uzbudljiv susret sa najuspešnijima, razmenu mišljenja s nosiocima razvoja, za umrežavanje, nove poslovne kontakte – susret s onima koji su odavno razumeli da je znanje jedino blago koje se deljenjem uvećava.
- XIV Forum hotelijera Srbije bio je zaista najuspešniji do sada: sjajni motivacioni govornici, izuzetna publika, respektabilni gosti, savršena organizacija, sve uklopljeno u zadati vremenski okvir, atmosfera nabijena energijom! Toliko dragocenih informacija, praktičnih pouka iz života, osvetljenih problema, otvorenih ličnih ispovesti, toliko zanimljivih izlaganja, smeha, divnog druženja... Sigurna sam da su svi učesnici Foruma imali snažan osećaj zajedništva i da su osetili kako u njima iz časa u čas raste adrenalin motivisan vizijom uspešnosti – rekla je direktorka Foruma Ljiljana Rebronja, dodavši da je najveći uspeh XIV Foruma hotelijera i svih učesnika – motivacionih govornika, saznanje da su u mladim menadžerima i studentima hotelijerstva uspeli da probude želju da jednog dana i oni budu kreatori budućnosti. – Srećna sam što se tokom Foruma, iz pogleda koji nisu skidali sa govornika i načina na koji su upijali njihove reči, moglo jasno videti da su već počela da im „rastu krila“!
Moderator programa bio je Miša Ćirić, direktor "Diaspora Group", koji je svojim maestralnim vođenjem čitavom Forumu dao poseban ton.
A member of Alco Group
