Prema rečima Maribet Kuzmeski, autorke knjige o odnosima sa klijentima, odnos sa svojim gostom/potrošačem/saradnikom se mora podići na viši, emocionalni nivo. Istraživanjem tržišta, izdvojili bismo nekoliko razloga zbog kojih se klijenti vraćaju svojoj „matičnoj“ kući:...
