5 najčešćih razloga za žalbu hotelskih gostiju i kako odgovoriti na njih

Rešavanje žalbi gostiju predstavlja jedan od najvećih izazova sa kojim se suočava hotelsko osoblje, jer je čest slučaj da upravo zaposleni koji primi žalbu od nezadovoljnog gosta nema mogućnost da direktno utiče na rešenje problema. Kako prenosi portal eHotelier, iako je nemoguće biti spreman...